网购往返机票遭遇被单程南京市民被迫退票损失万元【消息】

往返机票截图

交汇点讯 网购车票飞机票如今不算新鲜，南京一市民因为经常去国外探亲，习惯了网购往返机票。哪知道却因此邂逅了一把“被单程的遭遇”。交汇点记者今天获悉，该市民被迫退票损失过万元。

买往返票，收到短信称“单程”

市民刘先生近日有几个朋友称，11月份将去澳大利亚旅游，让他帮忙定往返机票。因为刘先生儿子在墨尔本，经常在几个订票网站上搜索比价，有丰富的探亲购往返机票经历，经过几天网上浏览比较，刘先生在6月15日晚7点多钟，确定了在“去哪儿”网站购票。

按照网站提示，刘先生输入地点（南京-墨尔本往返）和时间（11月9日去，27日返回），再输入购票数量（8张）、购票人信息（姓名、护照号、出生年月、护照有效期）等，最后提交订单，按照网站提示，输入银行卡号等，完成付款（8张票共计支付人民币34632元，每张单价4329元），结束整个购票程序。刘解释，网站标价3500多元，但实际出票的价格包含保险和往返机场接送等费用，所以要贵一点。

随即，刘先生收到“去哪儿网”发来信息，提示机票支付成功，10分钟后又收到短信说机票出票成功，但短信上只写了“去程”，即从南京经广州中转到墨尔本的单程。刘先生虽有疑惑，但据以往购票经验，去程和返程分开出票也是常有的事，他就继续等待。1小时后，连续收到了8封电子邮件，分别是8个购票人的电子行程单。

几问客服，对方称没有记录

刘先生感觉不对，因为电子行程单出来了，意味着购票全程结束了，他立即拨打去哪儿网的客服电话10101234。向接电话的3232号客服详细说明了情况，要求核查。该客服人员说在终端显示的刘先生只是定了11月9日从南京到墨尔本的单程机票，并发一封邮件给他，让他把购票资料图片发去核查，并约定第二天中午答复。之后刘先生一直没有收到邮件，第二天也没等到电话。有意思的是，该客服在帮我查询过程中特意查了一下同一天的单程机票价格，并在电话中似乎有点奇怪地对刘先生说了一句：“查询到11月9日南京到墨尔本的单程机票是三千多元一张。”

第二天（6月16日）下午3点，刘先生再次主动给去哪儿网的客服打电话，接电话的客服是32441号，她听了叙述后说：“怎么昨天晚上你的电话没有作任何记录？”她也称在网站查到刘先生的订单是“单程票”，过了一会网站发邮件，显示的是单程行程。刘先生一再申明，自己并非首次在网站购票，不可能误操作，可问题到底出在哪里，要求仔细查找原因。对方称会向主管反映，并约定隔天答复。

无奈退票，刘先生损失1.2万元

6月18日上午10点，去哪儿网32441号客服给刘先生致电，称没有其他办法处理，不然可选择退票，退票费每张2000元人民币，8张票共16000元人民币。刘先生不同意，并明确指出这属欺诈行为，表示将采取相应办法维权。当天下午6点，该网站客服致电称，退票可按每张1500元人民币收取退票费，刘先生无奈之下同意退了8张票，损失12000元。刘先生告诉记者，这是因为单程票和往返票价格几乎相当，如果不选择退票，保留单程行程，则还需要再花三万多元买返程票，这是极不划算的。无奈只能选择退票，减少损失。随后该网站将差价22632元款退还到刘先生卡上。

律师支招，同价谁买单程票？

刘先生称之前看过报道，一些不法网站通过各种手段，迫使购票人购票后再退票，然后赚取退票费。“去哪儿”虽是第三方平台，但毕竟是在这个平台上购票的，交易整个过程自己都处于弱势方，完全可以要求该网站出示相关证据，反证自己没有误操作。他担心，纵使自己是名“老司机”，操作的每一步都有截图，当晚更有购票成功后在微信群对话记录等证据，都会遭遇了“被单程”，那么对于购票新手，岂非更容易“着了道儿”？江苏玖润律师事务所饶奋斌律师支招维权，首先刘先生购票的交易价格有截图证据，网站后台可以比对当天单程票价和往返票价，细算确认这笔交易。其次从常理讲，如果单程票和往返票价差不多，那对于短期出国旅游的国人消费者，谁会“脑子进水”犯傻到不买往返而选购单程票呢？

交汇点记者 范晓林

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