浅谈危机管理在煤炭企业管理中的运用dd

浅谈危机管理在煤炭企业管理中的运用

危机管理是现代企业管理的一项重要内容。日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展。一定程度上讲，社会主义市场经济条件下，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权。综观当今煤炭企业的发展形势，实施危机管理具有非常的重要的现实指导意义。笔者认为，企业危机管理主要包括以下几个方面：

一、增加和强化危机预防意识。危机是可以预防的，虽然危机有突发性的特点，但从本质上来看，它的发生是一个由量变到质变的过程，一般都有前期的征兆，因此也就有了预测和控制的可能。为此，企业的决策管理者们应将加强危机意识作为日常工作的重要组成部分。教育员工认清每个部门、每个环节和每人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能极大地提高企业抵抗危机的能力，有效地防止危机的产生。这样即使危机产生也能将损失降到最低限度。增强危机意识，主要需通过危机教育来达到。而方式则是多种多样的，如案例分析，比较生动形象，容易为受教育者接受。又比如领导者的正面训导或分析企业内外形势，回忆过去经历的危机。再比如负面的强化宣教，属于危机所带来的各种负面影响来激发员工的危机意识。那种出现危机后，才想到危机管理，并把危机管理当作一种权宜之计的做法是不可取的。

二、建立起完善的信息监测系统。危机产生的原因是多种多样的，并且具有极大的偶然性，往往因为特殊的事件或产品引发，但是危机局面的产生却有一个“准备期”到“爆发期”的变化过程，也就是说，危机的发生都有预兆性的信号，如果企业管理人员能根据日常搜集到的各方面信息，对可能发生的危机进行监测，则有可能最大限度地减少危机造成的损害和影响，甚至避免危机的发生。因此，企业要由“事后救火”管理向“事前监测”转变，从过去担任的危机发生后“救火员”角色向危机发生前“监测员”角色转变。在信息收集与分析的基础上，对得到的信息进行鉴别和分类，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，对未来可能发生的危机类型、涉及范围及危害程度做出估计，并在必要时向决策者建议发出危机警报。

三、加强对危机的监控。危机监控是预防和处理危机工作的重要组织部分，也是危机管理的前提工作，有着极为重要的地位与作用。它包括了危机的识别、评估、控制以及预警等诸多内容。通过危机的预防性控制，针对潜在的危机，事先采取相应的措施，避免或减少危机发生的可能性，降低危机可能造成的损失。一旦危机发生后，同样要进行监控。要对引起危机的各种因素和危机的发展进行严密的监测，及时搜集危机状态的有关信息，特别是要监控掌握能够表示危机严重程度和进展状态的特征性信息，对危机的演化方向和变化趋势作出分析判断，以便使危机处理指挥机构能够及时掌握危机动向，调整对策，使危机处理决策有据可依。

四、制定严密的危机管理计划。企业应根据有可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机，一旦危机爆发又应如何做出针对性反应等等，这样可以使企业在危机处理的过程中，减少危机决策所需时间和决策时的压力，增强处理危机的信心，并合理利用一切所需资源使危机处理行为更加科学、合理、有序、高效，避免危机处理时的盲目性、随意性和顾此失彼的现象。总的来说，一个好的危机应对计划，应当使管理者明确危机降临时，该做什么，怎么做，该说什么，怎么说，向谁说，谁来说等一系列问题。还需特别注意计划的灵活性、计划的时效性、计划的条理性。同时要让计划执行者了解并切实理解计划的内容，否则，计划只是一堆废纸而已。这就要求，计划制定者要尽可能地与计划执行者进行沟通，让执行者参与计划的制定，同时，计划的用语要简洁明了

五、重视企业危机的处理。当危机来临或已经发生，对危机的处理便是头等大事。危机处理是危机管理的根本任务之一。危机事件发生后，已不是上下推诿相互指责的时候，而应团结一心，冷静应变，迅速行动，使企业或人员所受的伤害减到最低。处理过程中，还应注意把握好以下两点：（1）企业在对危机进行处理时应该把握的基本原则。一是当危机发生时，应该将公众利益放在第一位，高瞻远瞩，顾全大局，而不能斤斤计较，因小失大。二是当危机发生时，企业应及时反应，不能拖拖拉拉，贻误战机。三是当危机发生时，企业应立即成为第一消息的来源，保证内外顺畅，掌握对外发布信息的主动权。四是当危机发生后，企业要亡羊补牢，整顿提高，不能伤好忘痛，一犯再犯。（2）分工合作。重大危机事件，绝非企业主管一两人就可以解决，必须能针对问题，恰当运用人力和分工，排除本位主义，相互支持合作，才不至于顾此失彼或延误处理时机。

综上所述，危机无处不在，但要客观看待。企业只有见微知著，挖掘险情，知晓形势，归纳问题，不断地处理问题，教育员工抬头看路，扎实工作，防范于未然，企业遇到的危机才会有效的解决。一句话，企业危机管理必须常抓不懈，警钟长鸣。

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