农行切实做好奥运金融服务保障工作
为切实做好奥运期间金融服务保障工作,农总行近日发出通知要求各行要进一步强化大局意识和服务意识,精心部署,建立明确的工作机制和管理流程,确保各项工作全面、认真落实,为持卡人提供优质、高效、安全的服务,保障奥运会和残奥会顺利召开。
通知指出,奥运期间,各行要适当增加相关岗位工作人员,加强自助设备和POS设备的管理维护,合理排班,保证自助设备24小时对外服务,保证POS设备稳定运行。要建立周末值班制度,及时解决相关问题。合理配置资源,保证服务体系正常运行同时要建立对突发事件的应急处置机制。针对系统暂停交易、网络中断等重大突发事件,应在最短时间内妥善处置并上报总行,并向持卡人、特约商户、收银员说明具体原因,做好相关解释工作。
对于符合开通国际卡取现功能硬件标准的设备,要力争开通国际卡受理功能,在进行完整的业务测试后上线运行。已开通国际卡取现的设备,要在醒目位置张贴相关国际组织标识和银联标识,对破损、褪色、脱落的标识要及时进行更新和维护,方便持卡人使用。具备受理国际卡功能的自助设备,屏幕显示应采用中英文双语提示语句。屏幕提示语、打印凭条等应包含中英文双语的客户服务电话号码,使持卡人在遇到用卡问题时能够及时与银行联系。规范各种标识的使用,坚决杜绝“误张贴”现象的发生。各行要确保设备上张贴与开办功能相符的标贴,对张贴国际组织标识的设备,要保证国际卡取现功能的开通,避免出现误导持卡人、引起相关投诉并有损我行声誉的现象。加强自助设备现钞数量的监控,及时补充现钞,避免钞箱空置情况的发生。做好自助设备吞卡的紧急服务工作。当接到国际卡持卡人吞卡投诉后,自助设备管理员要立即赴现场检查设备吞没卡情况,确认后,按照《中国农业银行国际卡ATM取现业务操作规程》中有关国际卡吞没卡处理的要求,在确认持卡人身份后,签字领取。建立自助设备应急维护机制,对奥运重点区域的自助设备可与设备供应商协商,提供进驻我行的全天候服务,确保自助设备正常运行。加强自助设备的安全管理确保奥运期间的安全用卡。
为保障奥运期间银行卡受理环境的安全、畅通,各行要对辖内受理环境进行全面自查,自查面必须达到100%。对发现的问题及时整改。
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