森达皮靴穿了一周就出现划痕退货遭拒
森达皮靴穿了一周就出现划痕 退货遭拒
皮靴穿了一周就出现划痕 退货遭拒
森达称问题为人为原因造成只能给予维修
虞女士向本报热线85188518反映:今年3月,我花408元购买了一双森达女式皮靴,穿了一个星期后,皮靴的两边出现了好几条划痕,于是我便向商家反映了情况,并要求退货,却遭到对方的拒绝。
商报见习记者 朱荣 维权报道
今年3月23日,虞女士在商场里的森达皮鞋专柜花408元购买了一双女式皮靴,买后才穿了一个星期,虞女士就发现靴子两侧的鞋面上出现了好几道划痕。于是她便向商家反映了情况,对方表示需要把靴子送到相关部门进行检测,等有了结果再联系她。当时对方答应我,四天内就能给我一个检测结果。虞女士说,但对方后来再也没有联系她,于是她再次去了专柜。
虞女士称,当时对方提供给她一份检测报告,并且表示靴子不存在质量问题,是人为原因造成的划痕。而和她一起去的亲戚却发现检测报告存在着问题。检测报告中的鞋子和我出问题的靴子并不是同一双。虞女士说,她当场就表示了质疑,对方工作人员称可能是拿错了检测报告单,靴子会重新拿去检测。
虞女士说,前几天她再次去专柜拿了新的检测单,检测结果还是和之前一样鞋子本身无质量问题。但我发现这份检测单和之前的那张有点不同,之前那张有照片,现在的却没有。虞女士说,她对检测结果仍然表示质疑,认为靴子的问题并不是自己造成的,希望商家能给予退货。
昨天下午,记者联系了森达皮鞋专柜。
该专柜的负责人汪小姐解释,从工作人员的专业角度来看,靴子两侧的划痕,明显就是在穿着过程中人为原因造成的,之前公司就对于该问题进行过检测,检测结果也和工作人员的判断一样。因为靴子还在鞋类三包期内,公司可以免费为其进行维修,但不能保证还原到当初购买时的原貌,至于退货要求,公司难以接受。汪小姐说,之前处理此事的负责人是售后部的陈经理,如消费者想了解详细的处理过程可联系她,但陈经理的电话却一直都处于关机状态。对此,汪小姐表示等她联系上对方后,会让其给记者回电。对于问题的最终处理结果,本报会继续关注。 来源:中国质检网
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