携程保卫战挥刀裁减地面销售筹谋渠道革

中国最大在线旅游服务商携程旅行网(CTRP，NSDAQ)(下称“携程”)开始大裁员，筹谋由地面销售向在线销售渠道转变。

1月22日，携程中部省份多名销售部人员向本报记者透露，携程地面销售员工开始大面积被裁，除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外，其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500多人。

携程2003年在美国上市，股价一度高达80美元，其在2012年7月被剔除出纳斯达克-100指数，至今股价徘徊在23美元上下。2012年下半年以来让利促销，携程赢得了销售业绩，利润却大幅下滑。面对新兴崛起的旅游网商，固守十年“水泥+鼠标”商业模式的携程，走在了十字路口。

地面销售裁员

“我11年为携程流血流汗打江山，携程却不要我们了。”1月21日，中部某省份携程分公司机场销售主管孙莉(化名)向本报记者称。

孙莉，大专毕业，2001进入携程。这10多年里，她的工作几乎一致，清早起来火速赶到机场等待区，每碰到一名乘客，奉上笑脸，向乘客介绍携程网的酒店预订、机票预订等服务。

孙莉只是携程成百上千个地面销售中的普通一员。他们在过去十多年里活跃在中国大大小小的机场、火车站、汽车站，他们为携程带来了大量客户，是携程早期发展的“功臣”。

孙莉介绍，内部有消息称，早在几个月前，公司高层秘密召开会议，此后一些二三线城市的高铁火车站、汽车站的地面销售人员被裁，2012年11月、12月裁员蔓延到了各地飞机场携程地面销售人员。

“我们还在创造利润，为何被裁？”孙莉表示，早期进入携程工作的员工，最初四五年没有购买社保，按照承诺应该补缴，但时至离职前夕尚未补缴。

多名携程内部员工透露，2012年下半年以来，陆续离去的地面销售人员超过500名。以携程武汉分公司为例，地面销售人员分布在武汉、长沙机场，共三十多人，而如今只剩下三四个人，全国其他二三线城市情况类似。这些二三线城市的地面销售人员，少部分员工将安排内部转岗，因为牵涉到跨地域和降职，很多人员放弃转岗而离职。大部分员工被迫离职，工作N年最终得到“N+1”个月工资。

“问题是期权如何处理，携程单方面解约伤害了老员工。”携程内部多名员工表示，按照携程《员工手册》第五条第6小条规定，携程为一定级别的管理人员和年度卓越员工以及超过8年以上的基层员工予以股票期权奖励。携程内部员工称，携程武汉分公司两名工作已满八年的员工却没有分得期权。

数名正处在离职边缘的人士称，他们拿到了携程2000股不等的期权，按现股价，这部分期权如果转化为股票，大约人民币8万至10万元。“但按照携程英文合同，如果离职，这些期权将被无偿收回。我们工作多年就是为了期权。”上述携程员工表示，与携程签订的合同全部是英文，没有中文版本，因此对很多条款和细节未有明确了解。

对于“以一个月工资回收期权”一说，携程回复本报予以否认。对于此次裁员，携程回称：“携程2012年底对原有地面销售渠道进行优化，对涉及到的员工，携程都给予妥善安置。对愿意留下的员工都尽力安排内部转岗，同时积极在行业关联公司创造新的工作机会。对因地域等没有转岗的员工，公司根据国家规定给予合理补偿，确保员工权利。”

“垄断”地位动摇

裁员背后，外部市场环境悄然发生变化。

携程自从1999年建立以来，通过13年构筑了网站、会员体系以及庞大呼叫中心为基础的运营模式，在酒店预订、机票预订、度假和商旅服务四个方面构建起核心竞争力，成为中国OTA(在线旅游服务商)市场老大。携程目前已在北京、广州、深圳、成都等12个城市设立分公司，员工超过10000人。然而，国内酒店、航空公司正在加大自身直销渠道建设。随着去哪儿网、淘宝等区别传统OTA的网站崛起，携程市场正在逐渐被蚕食。

2012年，携程第三季度总营业收入为1.98亿美元，同比增长20%。其中，携程四大主业：酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分为7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。

酒店预订和机票预订两大市场份额，遭遇淘宝、去哪儿、艺龙、酷讯及同程网的猎食。在机票预订业务领域，携程利润也呈现明显下降趋势。国内航空公司自己做直销，佣金不断下降。携程CFO武文洁表示，携程机票佣金目前只能维持在4%至5%，而2012年第一季度携程机票预订佣金同比下降了22%。艺龙首席执行官崔广福则将重点转移至在线酒店。

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