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网购出现问题维权过程真是艰难【消息】

发布时间:2020-09-15 18:53:14 阅读: 来源:扭扭车厂家

柜子上可以看到明显的裂皮。

4月9日,市民南先生@4286666:这段时间,我正在布置新家。在网上看到同款衣柜比实体店便宜不少,就花1600元在网上购买了衣柜。收到衣柜后,我们没有当场验货。隔了几天,在组合衣柜时,发现上面有一个地方有裂皮。这个时候,我们才意识到,收货时没有当场验货,而且我们把外包装纸也扔了。我爱人只好和客服在线沟通,谁知这个过程真是难受。一开始,客服没有积极回答,后来看到反映后说:“亲,我们给您寄点儿胶自己粘一下吧?”我和我爱人就有点儿蒙,毕竟是新柜子,我们哪里会粘,后来就一直和客服沟通这个事情该怎么办。客服有时候不回复,有时候又说要和领导沟通一下,这一拖半个月就过去了。考虑到退货成本高,我们又坚持不懈给客服留言,最后,工作人员终于给出了解决方案,但这个方案让我们很尴尬,“我们给您退120元钱,用于您请师傅修复,但您必须要先给我们五星好评,还要追加好评,截图给我,才可以给您打钱。”我爱人说,难怪这家全是好评,原来是这么来的呀!我们很纠结,如果接受这个条件,就等于给了虚假好评,但不接受,这笔费用就要自己承担了,网上维权咋这么难啊?到现在,我也不知道是卖家发货时柜子就裂皮了,还是物流运输过程中磕碰成这样了。希望大家能吸取我们的经验教训,网上购买大件商品一定要当场验货,当场拍照或者录制小视频留存证据,以便售后或维权。

本报记者 郝宏

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