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飨食天堂导入客服呼叫中心云端租赁服务

发布时间:2020-06-30 17:18:28 阅读: 来源:扭扭车厂家

CTI论坛(ctiforum)6月4消息(记者 杨毅):俗话说"民以食为天",而现在消费者对于餐饮的追求除了精致的美食外,更讲求的是美好的用餐体验及宾至如归的感觉。自助餐厅「飨食天堂」所属的飨宾餐旅集团为了提供顾客更好的服务,2013年初即规划成立客服中心,由拥有多年的客服系统建置及公部门客服营运管理相关经验的程曦信息,提供「飨食天堂」客服呼叫中心系统云端租赁。目前「飨食天堂咨询专线0800-536-666」自5月起已正式上线启用。

建置客服系统 提供优质服务

「飨食天堂」客服呼叫中心提供顾客免费咨询服务,包含餐厅分店查询,优惠活动查询及会员相关信息等。虽然「飨食天堂」拥有自己的会员数据系统,初期导入客服系统平台,客服席次需求约2~3席并以自建为主,但为了可以结合既有会员资料,提供客户更完善的服务,因此程曦特别协助「飨食天堂」规划了客服云端租赁服务。

程曦规划导入的客服云端租赁服务,可以节省初期客服呼叫中心系统建置较高的成本,在此项目提供AltiGen主机系统、IVR语音流程系统及e-Contact+客服平台,导入CTI话务系统,提供来话话务处理之能力。例如ACD自动话务分配,可依照来电号码及语音选项等,将电话分派给不同技能群组,而IVR可配合营销活动修改,透过同一接口,可做Inbound/Outbound交叉服务。

导入云端系统平台 节省客服成本

由于「飨食天堂」客服中心位于桃园,程曦针对本项目提供客服云端系统平台的租赁服务,客服座席只要网络接通,透过IP话机,即可在线值机,大幅节省客服成本。另一方面,依照客户实际需求,系统调整设定IVR语音流程,包含分店信息查询、优惠活动、会员权益、转接专人等,可加快处理所有来电。此外,透过程曦自行开发的e-Contact+客户关系管理系统,顾客电话来电时可自动带会员数据,使客服人员第一时间接听电话,可以很快获得会员信息,并建立会员咨询商品问题。

高扩充性及弹性 效益大幅提升

在导入客服云端租赁服务后,未来「飨食天堂」将可依实际电话量做短、中、长期的客服中心规划。而依照来电者之身分识别,可提供顾客更好的服务及提供会员相关信息,减少分店电话量。另外,系统更可提供整合性的管理报表,自动提示客户数据,加速客户通话注记与资料搜集,进一步掌握客户资料。

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